品質至上，服務無限。為進一步提高酒店專業服務品質，強化員工對客服務禮儀， 7月2日上午，集團組織開展了吉安站“微笑禮儀之星”評選大賽，伯爵文山、文山國際、吉水文山及安福文山四家酒店參加比賽，集團人力資源部總經理王晶出席講話，并與四家酒店的總經理一同擔任大賽評委。
此次大賽嚴格按照酒店星級服務標準，要求各酒店自設情景，員工則以情景表演方式，在規定的時間內全面展示日常服務中的站立、行走、蹲（拾物)、坐、物品傳遞及微笑、問候、禮讓等各環節。
大賽在集體唱響的文山集團之歌中拉開了序幕， 接著集團王總經理作賽前動員講話，王總要求各酒店重視并認真對待，她說，文山各酒店之所以是三星、四星，甚至五星，是因為我們有與之匹配的星級服務，所以星級品質不能忘。集團開展微笑禮儀之星評選賽目的是以賽促訓，讓員工將行業規范、服務標準都牢記于心，并在實際工作中得到更好地運用和創新。
比賽正式開始，各酒店按照抽簽順序分別進行情景展示。參賽人員將各項接待服務融入其中，展示了前臺入住、餐廳用餐、客房服務、會場預訂等一系列對客服務規范。評委從儀容儀表、微笑問候、動作標準等各方面進行考評。經過綜合評定，最終伯爵文山以94.4分的成績奪得第一名，成為本次“微笑禮儀之星”大賽的優秀團隊。
集團舉行的微笑禮儀之星評比活動，策應了今年董事長提出的品質創新主題，旨在督促員工保持品質和創新意識，提高員工專業水準和服務水平，塑造良好的品牌形象。微笑禮儀之星大賽每季度舉行一次，分吉安地區和福建武平兩個賽場。
